실전 토스학습

실전 토스학습 실전 토익스피킹문제와 모범답안으로 토익스피킹시험 완전정복하세요!

2018년 06월 19일

참여자수 : 0명

Directions: In this part of the test, you will answer three questions. For each question, begin responding immediately after you hear a beep. No preparation time is provided. You will have 15 seconds to respond to Questions 1 and 2 and 30 seconds to respond to Question 3.

Question 1

00 : 00 : 00

[Question]

M: As you all know, we recently implemented the new performance management standards that headquarters issued for all of our insurance company’s offices. But from what I’ve been hearing, these new standards are causing some problems. W: That’s right. My staff is complaining that they feel increased pressure to complete claims faster to meet the performance standards, and that this is resulting in them making more mistakes. M: Yes, that is the feedback I’ve been receiving as well. It’s essential that we find a way to maintain the quality of our claims processing while keeping up with the quotas set by the company’s executives. I’m open to hearing whatever thoughts you have about how we can best achieve this.

[질문 해석]

M: 여러분 모두 알고 있듯, 우리는 최근에 본사가 모든 보험 지사에 마련한 새 성과 관리 기준을 시행했습니다. 하지만 제가 들은 바로, 이 새 기준이 문제를 일으키고 있습니다. W: 맞아요. 제 직원들은 성과 기준에 맞추기 위해 청구 건을 빠르게 완료해야 하는 것에 더 많은 압박감을 느끼며, 이것이 그들로 하여금 더 많은 실수를 하게 만들고 있다며 불평하고 있어요. M: 네, 그것이 제가 받아온 피드백입니다. 회사 임원들에 의해 정해진 할당량에 맞추면서 청구 처리의 질을 유지할 방법을 찾는 것은 필수적입니다. 우리가 이것을 어떻게 가장 잘 성취할 수 있을지에 대해 여러분의 어떤 의견이든지 듣고자 합니다.

[SAMPLE RESPONSE]

Good afternoon. This is Cindy calling about the problem from our meeting. From what you mentioned during the meeting, I understand that there are some problems about the new performance management standards. As a supervisor of a team of ten claims processors, I find the performance standards unrealistic. Increasing the quantity demands will inevitably result in quality problems, as errors are bound to occur. I think that our branch should write to headquarters to explain the problems we are having and suggest more reasonable quotas that balance quantity and quality. That way, they can reassess whether their new standards are realistic or not, and adjust accordingly. If you want to discuss this further, feel free to call me back.

[지문 해석]

안녕하세요. 저는 회의에서 나온 문제에 대해 전화하는 Cindy입니다. 당신이 회의에서 말씀하신 것에서, 저는 새 성과 관리 기준에 문제가 있음을 알았습니다. 열 명으로 이루어진 청구 처리 팀의 관리자로써, 저는 이 성과 기준이 비현실적이라고 생각합니다. 양을 늘리는 것은 필연적으로 질의 문제를 야기할 것인데, 틀림없이 오류가 발생할 것이기 때문입니다. 저는 우리 지사가 본사에 우리가 당면한 문제에 대해 설명하는 편지를 쓰고 양과 질의 균형을 맞추는 더 합리적인 할당량을 제시해야 한다고 생각합니다. 그렇게 하면, 그들은 그들의 새 기준이 현실적인지 아닌지 다시 평가할 수 있고, 그에 따라 조정할 것입니다. 이에 대해 더 상의하고 싶으시다면, 언제든 전화 주세요.

[핵심 표현]

implement 시행하다, 실시하다 pressure 압박감, 압력 claim 청구 essential 필수적인 maintain유지하다 quota 할당량 unrealistic 비현실적인 inevitably 필연적으로 be bound to 틀림없이 ~할 것이다 reasonable 합리적인, 합당한 reassess 재평가하다 accordingly 그에 따라, 그에 맞춰

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[지문 해석]

[핵심 표현]